Czy klient może żądać pełnego zwrotu, nie godząc się na naprawę ?

Dzień dobry! Prowadzę sprzedaż odzieży na allegro. Klienta zgłosiła, że dostała rozdartą spódnicę - towar na pewno nie był uszkodzony przy wysyłce. Żąda pełnego zwrotu kosztów- przesyłki w obie strony ( za wysyłkę do niej i odesłanie od niej towaru) oraz zwrotu za odzież. Zaproponowaliśmy naprawę towaru i pokrycie kosztów wysyłki bądź gdyby odstąpiła od umowy zwrot za towar i przesyłkę w jedną stronę. Nie zgodziła się. Kto w tym przypadku ma rację? Czy może żądać pełnego zwrotu, nie godząc się na naprawę (wada jest mała, bez problemu można ją w pełni naprawić)?