Czy można umorzyć spłatę kredytu wyłudzonego przez inetrnet.

Witam,czy jest możliwość umorzenia kredytu wyłudzonego przez internet?Synowa jest ofiarą cyber oszustwa,podszywając się pod bank ktoś spowodował, że zainstalowała aplikację umożliwiając przestępcą zaciągnięcia kredytu w wysokości 15000zl.Jest to konto na którym moje dzieci mają kredyt hipoteczny.Po rozmowie ,w której ktoś sugerował, że jest próbą wyłudzenia 600 zl,tak zmanipulował synową, że ściągnęła aplikację, która miała uniemożliwić wyłudzeniu.W efekcie w czasie tej rozmowy, został zaciągnięty kredyt.Po ok.godzinie, coś nie dawało jej spokoju, zadzwoniła do banku.Okazalo się że kredyt został dokonany i wypłacony.Zostało zgloszene przestepstwo na policję,w banku, zastrzeżone domumenty, złożona reklamacja w banku.Co jeszcze można zrobić żeby,bank umorzył kredyt.Syn sam pracuje, mają dwoje dzieci i dodatkowe obciążenie kredytem nie są w stanie płacić.Bardzo proszę o pomoc.
Małgorzata