Dzień dobry. Mam problem ze sklepem, w którym kupiłem część samochodową- koło dwumasowe kosztujące 2 500zł.
Koło dwumasowe wytrzymuje w samochodzie od 150do300tys km. Mi zepsuł się po 10tys km. Odesłałem produkt, po 2 tygodniach otrzymałem odpowiedź na e-mail, że reklamacja została odrzucona (wina użytkowalania). Odwołałem się do reklamacji, po 5-ciu miesięcach zadzwoniłem do sklepu i powiedzieli mi, że moja część jest u producenta. Znowu odczekałem kilka miesięcy i ponownie zadzwoniłem, powiedział mi, że będą dzwonić do producenta. Po paru dniach wróciłem się do nich w wiadomości, aby ustosunkowali się do mojego odwołania i odesłali część. Napisali do mnie na allegro, że producent odrzucił reklamację. Więc wskazałem, aby ustosunkowano się dlaczego nie uznano, aby wskazać pomiary, ekspertyzę badanego produktu, ponieważ uważam, że część nie została poddana przez nich do żadnej weryfikacji. Na allegro odpisano mi, że jest to dokument wewnętrzny pomiędzy producentem a sklepem i nie mogą przesłać mi ekspertyzy. Nie mam wiec informacji o stanie mojej reklamowanej części, więc nie mam żadnego potwierdzenia, że część została uszkodzona z mojego powodu, czy jest to wada fabryczna. Czy faktycznie mają do tego prawo? Proszę o odpowiedź