Dzień dobry,
Pogubiłam się w procesie reklamacji telefonu i uprzejmie proszę o poradę, jak mam postąpić dalej bo wyczerpały mim się pomysły..
W styczniu 2017 r. podpisałam nową umowę z firmą telekomunikacyjną Play. Otrzymałam nowy telefon Alcatel Pixi 4 6” LTE, który zareklamowałam przed upływem roku w ramach reklamacji z tytułu rękojmi, w Salonie Play , w którym go kupiłam. Wybrałam opcję wymiany towaru na nowy.
Telefon od początku sprawiał mi problemy. Najpierw nie mogłam znaleźć do niego akcesoriów (zamawiałam ostatecznie z UK), mimo, że sprzedawca zapewniał mnie, że to jeden z najlepiej sprzedających się modeli. Telefon też głośno i wolno chodził (zanim nie znalazłam źródła dźwięku i go nie wyłączyłam), potem bateria zaczęłą bardzo szybko się wyczerpywać, mimo że korzystałam z telefonu sporadycznie (był moim zapasowym), potem zaczął się samoistnie wyłączać, chyba że był podłączony do ładowarki. Na tym etapie nie mogłam nawet korzystać ze 100% pewnością z funkcji budzika. Dodatkowo, przy każdym wyłączeniu się ustawienia językowe w telefonie się zmieniały z angielskiego na polskie (preferuję ang, bo pracuję w środowisku anglojęzycznym i jestem osobą dwujęzyczną). Z uwagi na występujace wady, nie mogłam w pełni korzystać z telefonu, aby sprawdzić czy działają poprawnie jego pozostałe funkcje.
W odpowiedzi na moje pismo reklamacyjne, Salon Play przesłał mi w ciągu 3 dni drogą mailową swoją odpowiedź (oryginał pisma wysłali niepoprawny adres korespondencyjny). Play zaproponował naprawę nie wymianę pisząc:
„Stwierdzono występowanie wady. (..) z uwagi na wartość nowego urządzenia i z uwagi na rodzaj i stopień stwierdzonej wady, wymiana towaru na nowy będzie wymagać poniesienia nadmiernych kosztów przez przedawcę”.
W tym samym dniu 18.01 odpisałam na ww maila z salonu Play, że powyższa odpowiedź jest niekompletna i zanim podejmę decyzję, poprosiłam o doprecyzowanie które z podanych przeze mnie wad stwierdzono podczas przeglądu oraz poprosiłam o przesłanie porównania kosztów naprawy i nowego urządzenia. Nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Zależało mi na tym, aby zweryfikować zasadność takiej decyzji zre strony Play oraz ewentualnie zaproponować obniżenie ceny towaru.
W dn. 23.01 (5 dni później i ponad miesiąc od otrzymania niekompletnej odpowiedzi na reklamację z Play) ponowiłam swoje zapytanie drogą mailową, pisząc na ten sam adres, znów nie otrzymując odpowiedzi. W dn. 24.02 napisałam do Salonu pismo i wysłałam je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Opisałam w piśmie przebieg reklamacji (jak wyżej), wady telefonu, które są dla mnie istotne, oraz nie zgodziłam się na naprawę telefonu, jako że wiązało by się to z formatowaniem systemu w urządzeniu i utratą danych, oraz nie stanowiłoby zadośćuczyninenia za prawie roczne wadliwe funkcjonowanie urządzenia oraz dalszy okres, kiedy Play unikało udzielenia mi szczegółowej odpowiedzi. Znów Salon zignorował moje pismo.
W dn. 15.04 wysłałam drogą mailową i listem poleconym „Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy” (tym razem zarówno do Salonu, jak i BOK), jako że minęła ‘niezwłoczność’ przywrócenia urządzenia do stanu zgodnego z umową sprzedaży, ponadto minęły 3 miesiące od czasu złożenia przeze mnie reklamacji, a w tym czasie nie miałam zastępczego telefonu, z zastrzeżeniem, że zgadzam się na okres dodatkowych 2 tygodni na wydanie mi przez Salon nowego telefonu.
W odpowiedzi Salon Play odpisał tylko, że mam skontaktować się w tej sprawie z działem Obsługi Klienta sieci Play, a BOK (dział Obługi Klienta), przesłał mi na maila odpowiedź jaką Salon im przesłał:
„„Przy pierwszej rękojmi zostaje zaproponowana naprawa — nie będzie wymiany. Informuje się o tym klienta i pyta, czy wyraża zgodę na naprawę. Jeżeli nie — urządzenie zostanie odesłane bez naprawy, ale jeżeli klient ponownie złoży reklamację ponownie, zostanie potraktowana jako pierwsza i ponownie zostanie zaproponowana naprawa. Przy pierwszej reklamacji z rękojmi zawsze proponowana jest naprawa urządzenia. Nie ma wymiany. Wymiana dopiero przy drugiej rękojmi i potwierdzonej usterce (w momencie, kiedy przy pierwszej reklamacji była naprawa urządzenia).

Jest to związane z §560 o nadmierności kosztów”.
Będę wdzięczna za poradę co dalej. Z tego, co wiem umowa sprzedaży to typ umowy dwustronnej, gdzie obie strony mają swoje prawa i zobowiązania, ale mam wrażenie, że Salon Play działa bardzo jednostronnie, gdzie mnie ignoruje, nie informuje czy telefon jest gotowy do odbioru, ponadto nie odpowiada na moje pytania.
Z góry Państwu dziękuję.