Dzień dobry,
Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą zajmującą się handlem online. Towary sprzedaję nie tylko na rynku krajowym ale również na zagranicznych poprzez różne serwisy aukcyjne. Sprawa dotyczy serwisu eBay.co.uk, w którym sprzedałem towar, poniżej szczegóły:

24 marca br. kupujący z Nikaragui zakupił ode mnie towary, za które zapłacił poprzez serwis PayPal.

26 marca br. towar został wysłany za pośrednictwem Poczty Polskiej (listem poleconym priorytetowym z możliwością monitorowania przesyłki).

23 kwietnia br. kupujący otworzył przeciwko mnie sprawę za pośrednictwem serwisu eBay ze względu na to, że nie otrzymał przedmiotu (przesyłka znajduje się cały czas w transporcie o czym świadczą pojawiające się kolejne statusy z monitoringu). W tym samym momencie serwis PayPal (za pośrednictwem którego otrzymałem zapłatę) zamroził środki (brak możliwości ich wypłaty).

3 maja br. serwis eBay podjął niekorzystną dla mnie decyzję i bez jakiegokolwiek zapytania i informowania mnie zwrócił wpłatę kupującemu – pobrano z mojego konta PayPal zamrożone wcześniej środki.

6 maja br. złożyłem odwołanie od tej decyzji do serwisu eBay gdzie otrzymałem odpowiedź, że serwis może jeszcze poczekać 10 dni i jeśli w tym czasie przesyłka zostanie doręczona otrzymam środki z powrotem.

14 maja br. serwis eBay podjął ostateczną decyzję o zamknięciu sprawy i rozstrzygnął ją na korzyść kupującego. Oprócz środków które straciłem, eBay utrzymał w mocy pobrane wcześniej prowizje za sprzedaż.

Do dnia dzisiejszego (16.05) przesyłka nie została doręczona ale znajduje się nadal w transporcie (ostatni status przesyłki pochodzi z 11.05). Złożyłem już reklamację na Poczcie Polskiej ale Poczta, zgodnie ze swoim regulaminem ma na odpowiedź 3 miesiące. W tym czasie przesyłka już za pewne zostanie doręczona, a w odpowiedzi na reklamację otrzymam informację, że jest ona nieuzasadniona, bo przecież przesyłka została doręczona (już nieraz taka odpowiedź została przesłana).


Moje pytania brzmią:

1. Czy eBay w porozumieniu z PayPal miał prawo bez mojej zgody, wiedzy i wcześniejszym informowaniu mnie najpierw zamrozić środki, które wpłacił Kupujący, a następnie zwrócić je Kupującemu ?

2. Jeżeli odpowiedź na pierwsze pytanie brzmi „NIE” to gdzie w takim przypadku mogę się odwołać lub ewentualnie złożyć pozew ? Odwołanie do serwisu eBay nie przyniosło oczekiwanego rezultatu.


Proszę o przesłanie wyceny na moje zapytanie.

Z góry dziękuję.


Pozdrawiam,
Jan