Nagrywanie rozmowy bez wiedzy i zgody rozmówcy można rozpatrzyć na gruncie prawa karnego, prawa cywilnego i prawa ochrony danych osobowych. Prawo karne zabrania nagrywania rozmowy, w której się nie uczestniczy (art. 267 k.k.). Z taką sytuacją w tym przypadku nie mamy jednak do czynienia, bo jak zrozumiałam właściciel był uczestnikiem rozmowy. Prawo cywilne przewiduje tzw. ochronę dóbr osobistych. Takimi dobrami osobistymi mogą być: prawo do swobody wypowiedzi, wyboru rozmówcy i tajemnicy rozmowy. Sąd Najwyższy wyjaśnił w jednym z orzeczeń: „Potajemne nagrywanie rozmówcy narusza dobro osobiste w postaci swobody wypowiedzi oraz sferę prywatności rozmówcy, a w przypadku osób prawnych sferę poufności, które powszechnie uznawane są w literaturze za wartości szczególnie chronione. Dokonywanie potajemnego nagrywania innych osób jest powszechnie nieakceptowane w społeczeństwie i stanowi działanie zasługujące na dezaprobatę.”. Osoba, której dobra osobiste zostały naruszone może się domagać w sądzie zadośćuczynienia. Należy podkreślić, że serwisant może się bronić przed zarzutem naruszenia Pani dóbr osobistych, wykazując, że jego działanie nie było bezprawne. Może on się tłumaczyć, że nagranie ma służyć jako dowód w ewentualnym sporze sądowym z Panią dotyczącym usługi serwisowej. Takie tłumaczenie może być zaakceptowane przez sąd. Każdy przypadek sąd analizuje odrębnie. W tym przypadku myślę, że jeśli sąd uznałby, że faktycznie doszło do naruszenia Pani praw osobistych, można byłoby liczyć MAKSYMALNIE na kilka tysięcy złotych. Trudno ocenić dokładnie, bo wszystko zależy od konkretnego sędziego. Przechodząc do przepisów RODO: dokonywanie nagrania jest przetwarzaniem danych osobowych. Uznaje się, że zapis głosu osoby stanowi dane osobowe. Osoba nagrywająca, która jest przedsiębiorcą, powinna więc spełnić obowiązek informacyjny tj. poinformować rozmówcę m.in. o fakcie nagrania i jego celu. Informację tę powinna Pani otrzymać przed rozpoczęciem rozmowy, a nie po fakcie. Niedopełnienie obowiązku informacyjnego wynikającego z RODO może skutkować nałożeniem na przedsiębiorcę kary w wysokości nawet do 4% przychodów. Należałoby złożyć zawiadomienie do UODO. Na podstawie art. 82 RODO osoba, która poniosła szkodę majątkową lub niemajątkową w wyniku naruszenia RODO, ma prawo uzyskać od administratora odszkodowanie za poniesioną szkodę. Musiałaby Pani jednak wykazać, że poniosła Pani szkodę, co może być trudne. Na razie polskie sądy nie mają doświadczenia w takich sprawach, więc trudno stwierdzić, jakiego odszkodowania mogłaby Pani żądać.