Dzień dobry,
zwracam się do Pani z pytaniem o możliwe drogi działania w pewniej sprawie.
Sytuacja wygląda następująco: 04.12.2022 roku zamówiłam przez internet bluzę medyczną z opcją zapłaty z góry. Bluza przyszła dnia 07.12.2022 roku, natomiast nie zgadzał się jej rozmiar ani kolor z tym, co zamówiłam. Pisząc do sklepu, wktórym kupiłam bluzę, dostałam odpowiedź, że pomyłka nastąpiła z ich winy i muszę zwrócić bluzę do nadawcy, a oni, po jej otrzymaniu, przyślą właściwe zamówienie. Bluza dotarła do nich 12.12.2022 roku, a ja do dnia dzisiejszego, pomimo kilkudziesięciokrotnych prób kontaktu z nimi, nie otrzymałam zamówionego towaru. Tylko wiadomości w stylu "już wysyłamy (...) ", "jutro wyślemy (...)" itp.
Od dnia 30.12.2022 roku zwracam się do nich z prośbą o zwrot pieniędzy, gdyż przez cały miesiąc nie nadali do mnie paczki. W tej sprawie dostałam tylko jedną wiadomość zwrotną, na 4 wysłane przeze mnie, o treści "jutro zwrócimy pieniądze (...)"..
Jest obecnie 13.01.2023 rok, a ja nadal nie mam ani paczki, ani zwrotu pieniędzy, ani jakiegokolwiek kontaktu z ich strony.
Co mogę w tej sprawie zrobić i jakie ją szanse na otrzymanie chociaż zwrotu kwoty? (łącznie zamówienie kosztowało 149,00 zł). Czy w tej sytuacji mogę zamówić ponownie zamówiony i opłacony 04.12.22 r. produkt tym razem metodą "za pobraniem", a w momencie odbioru wręczyć kurierowi wydruki treści wiadomości pisanych na adresy sprzedawcy odbierając tym samym swoją należność?
Sprzedawca poza wysyłaną automatycznie wiadomością z prośbą o oczekiwanie na kontakt, nie odpowiada ani telefonicznie, ani na maila, ani poprzez platformę facebook i instagram.