Szanowna Pani, to niezwykle przykra sytuacja, umowa ustna to też umowa, a wykorzystywanie "przymusowego" położenia klienta sprzeczne jest z dobrymi obyczajami. Myślę że możliwe jest dochodzenie zwrotu nadpłaconej kwoty od przedsiębiorcy pogrzebowego z powołaniem się na pierwotną umowę. Należy zacząć od pisemnego wezwania do zwrotu środków. Pozdrawiam

Sz.Pani Rożnicy wobec postawy szefa firmy trzeba by dochodzić na drodze sądowej. Jeżeli ma Pani świadków na dokonane ustalenia w kwestii kosztów to teoretycznie można wnieść pozew o różnicę ale skoro nie ma Pani umowy na piśmie szanse oceniam na mniej niż 50% . z poważaniem : adw Janusz Sawicki