Jak reklamować przesyke kurierską.

Dzień dobry,
Zamówiłam towar przez stronę internetową (2.01.2020r.)
Nie przyszedł do dziś (22.04.2020r.)
W regulaminie napisane jest:
3. Pośrednik oświadcza, że dostawa zamówionego towaru zostanie dokonana przez Sprzedawcę w terminie 60 dni od dnia zawarcia umowy.
oraz
6. Klient ma obowiązek zgłosić brak doręczenia paczki w terminie nie późniejszym niż 100 dni od daty wysłania paczki
Napisałam e-maila, po upływie 55 dni i dostałam odpowiedź, że to zamówienie nadal jest w drodze(...)Niestety nie mamy wpływu na przewożnika.
Po 102 dniach napisałam, że nadal nie dostrczono mi paczki.
Wtedy dostałam odpowiedź, że zgodmie z regulaminem mam obowiązek do 100 dni zgłośić brak towaru. I nic już się nie da zrobić. Ani nie dostanę towaru, ani zwrotu pieniędzy, ponieważ zgodnie z regulaminem powinnam napisać po 60 dniach ale nie przekraczając 100 dni.( wtedy reklamacja zostałaby przyjęta).
Na stronie nie ma żadnego formularza odotyczącego braku dostarczenia towaru, jest formularz reklamacji w związku z wadliwym towarem i formularz zwrotu.
Czy zgodnie z takim regulaminem, nie mam szansy na zwrot pieniędzy, mimo że nie została sfinalizowana dostawa?
Dziękuję