Jak uzyskać nowy telefon w ramach reklamacji gwarancyjnej

Po 11 dniach od zakupu oddałam telefon w ramach gwarancji do operatora,po 34 dniach miałam możliwość go odebrania, jednak odmówiłam, ponieważ był zniszczony i nie mogłam go włączyć. Napisałam reklamację do serwisu, który jej nie uznał.Operator mnie odsyła do serwisu,a serwis,że to nie jego wina. Chciałam oddać telefon w ramach rękojmi ale pracownik operatora powiedział,ze nie mogę (co jak się okazało było nieprawdą), ponowna reklamacja była źle zarejstrowana przez pracownika przez co od 3 miesięcy nie mam telefonu.Opreator twierdzi,ze jest pośrednikiem,mimo, ze to od niego zakupiłam telefon.