mandat za korzystanie z parkingu przy biedronce

Witam, dostałam mandat za korzystanie z parkingu przy biedronce. Nie posiadam dowodu zakupu ze sklepu. Złożyłam reklamację do firmy, która ten mandat wystawiła ponieważ to ona dzierżawi plac od sklepu biedronka. Odpisali, że odpowiedź otrzymam ciągu 14 dni roboczych.Odpowiedz otrzymałam po 18 dnach. Z powodu braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie odpisałam,że reklamacje uznaje za rozpatrzoną pozytywnie. Z kolei firma która wystawia mandaty i która każe składać reklamacje do siebie odpowiedziała mi "jako iż nasza firma nie jest sprzedawcą,14 dniowy termin na odpowiedź nas nie obowiązuje" Proszę o pomoc.