mieszkanie socjalne ogrzewane gazem

Witam serdecznie. 6 grudnia otrzymałam mieszkanie socjalne które jest ogrzewane gazem,(poprzedni wynajmujacy założyli i opalali kilka lat) 11 grudnia podpisałam umowę w Olsztynie z PGNIG do dnia dzisiejszego nie został mi podlaczony gaz. Dzwoniłam do Olsztyna aby uzyskać jakieś informacje niestety żaden z panów nie potrafił mi odpowiedzieć dlaczego i z jakiego powodu nie mają zlecenia aby wykonać ta usługę. Niewiem co mogę zrobić ponieważ za mieszkanie trzeba płacić a mieszkać nie mogę bo zimno a na dodatek idą mrozy i boję się że rury mogą popękac. Dziękuję za jaką kolwiek poradę