Pytanie z dnia 30 kwietnia 2020
Moje pytanie dotyczy terminu odpowiedzi przez bank na złożoną przeze mnie reklamację za pośrednictwem aplikacji bankowej.
Reklamację złożyłem dnia 27.03.2020r. (piątek), a 06.04.2020r. zostałem poinformowany, że zgłoszenie zostało zakwalifikowane jako reklamacja i po wyjaśnieniu otrzymam odpowiedź, która przyszła do mnie również drogą elektroniczną 28.04.2020r.
W mojej ocenie 30-sto dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji minął z końcem dnia 27.04.2020r.
Czy z powodu ww. sytuacji mam prawo żądać uznania przez bank moich roszczeń?
Z poważaniem
Mateusz
Małgorzata Brezdeń Adwokat (Od 2016)
Kancelaria Adwokacka Małgorzata Brezdeń
Mickiewicza 15, 27-600 Sandomierz
Dzień dobry , Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, zobowiązuje firmy finansowe do udzielenia odpowiedzi na reklamację „bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji”. Jednak termin liczymy od dnia następnego od dnia otrzymania reklamacji. Tym samym bank do godziny 24.00 w dniu 28.04.2020r. mógł Panu wystosować odpowiedz. W razie dalszych pytań lub wątpliwości proszę o kontakt. Pozdrawiam serdecznie adw. Małgorzata Brezdeń.
Podziękowałeś prawnikowi
Dominika Bołądź Adwokat (Od 2005)
Kancelaria Adwokacka Adwokat Dominika Bołądź
Grudziądzka 159A, 87-100 Toruń
Dzień dobry, rzeczywiście 30 dni minęło 27 kwietnia 2020r. Jeżeli bank rozpoznał reklamację po upływie ustawowego terminu, w takiej sytuacji reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym). Pozdrawiam, adwokat Dominika Bołądź
Podziękowałeś prawnikowi
Chcę dodać odpowiedź
Jeśli jesteś prawnikiem
zaloguj się by odpowiedzieć temu
klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem
poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.
Najczęściej odpowiadają w tym tygodniu
Doświadczeni prawnicy z całego kraju w zasięgu ręki
- Praca
- Sprawy bankowe
- Sprawy ubezpieczeniowe
- KORONAWIRUS (COVID-19)
- ...
