Odpowiedz na reklamację.

Pytanie z dnia 26 lutego 2020

Proszę o wyjaśnienie kwestii wybrania drogi odpowiedzi przez konsumenta na reklamację - jeżeli konsument złożył reklamację drogą elektroniczną i wyznaczył formę odpowiedzi(listowna), a mimo to otrzymał odpowiedz droga mailowa
Czy w takim wypadku konsument ma prawo po 14 dniach bez otrzymania pisma droga listowna(taka jak zaznaczył w piśmie reklamacyjnym) uznać, ze reklamacja zostala rozpatrzona pozytywnie? W reklamacji składanej drogą elektroniczną konsument zawarł treść
"Nie wyrażam zgody na informowanie mnie o przebiegu skargi/reklamacji w sposób inny niż drogą pocztową na adres /tutaj wpisałem swój adres/"

Po niespełna dwóch miesiącach konsument sprawdził pocztę i zauważył że dostał wiadomość od przewoźnikaw w terminie 10 dni od złożenia reklamacji.
"Szanowny Panie,
Uprzejmie informuję, że Dział Obsługi Klienta kontaktuje się z Pasażerami, którzy składają reklamację tylko drogą emailową.
Z wyrazami szacunku"

Proszę o odpowiedź.

reklamacja, odpowiedz

Tutaj pojawią się odpowiedzi od prawników

Zadaj pytanie

lub przejrzyj listę uprzednio zadanych pytań

Chcę dodać odpowiedź

Jeśli jesteś prawnikiem zaloguj się by odpowiedzieć temu klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.