Odstąpienie od kupna.

Dzień dobry. Zakupiłam produkt w Marketplace na platformie Facebook. Po pierwszym użyciu okazało się że nie działa tak jak powinien. Odesłałam produkt za pobraniem osobie sprzedającej. Nie odebrała paczki. W wiadomości SMS zgodziła się przyjąć produkt w innym terminie o którym mnie powiadomi bo nie będzie jej przez jakiś czas w domu. Po kilku dniach napisałam ponownie poprosiła o numer konta aby przelać mi pieniądze. Nie chcąc dłużej czekać poinformowałam sprzedającego ze mam zamiar oddać sprawę do sądu, wtedy osoba powiedziała że nie odbierze ode mnie tego zwrotu. Co w takiej sytuacji zrobić? Złożyć wniosek do sądu?