Odszkodowanie za uszkodzenie ciała.

Dzień dobry. proszę o poradę.Mojej mamie zakręciło się w głowie, przewróciła się i złamała nogę. Starała się o odszkodowanie z tytułu złamania kości z powodu NW. Ubezpieczyciel odmówił wypłaty świadczenia iż uznał że upadek w wyniku zawrotu głowy nie jest nieszczęśliwym wypadkiem a spowodowany jest przez czynnik chorobowy. Moja mama choruje również na nowotwór płuc, jednak w karcie informacyjnej z SORu nie jest napisane, że choroba ta miała jakikolwiek wpływ na zawroty głowy. Czy w związku z tym możemy napisać odwołanie i czy jest jakakolwiek szansa na wygranie sprawy? Dziękuję i pozdrawiam.