odszkodowanie,odwołanie,zgłoszenie szkody,

Witam, zgłaszając szkodę do TUiR WARTA S.A./TUnŻ WARTA S.A.otrzymałam meila zwrotnego w dniu 5,11,2018 by dosłać kilka dokumentów np nr polisy, nastepnie w dniu 23,11 otrzymałam informacje ''Wyjaśniamy, iż na podstawie analizy zgromadzonych dotychczas w toku postępowania informacji idokumentów nie było możliwe ustalenie odpowiedzialności TUiR WARTA S.A. ani wysokości świadczenia.W nawiązaniu do naszego pisma z dnia 2018-11-05 informujemy, iż do chwili obecnej nie odnotowaliśmywpływu niezbędnych dokumentów umożliwiających ustalenie zasadności i wysokości świadczenia, tj.:- skan polisy bądź pełne dane Ubezpieczającego wraz z numerem REGON.W związku z powyższym ze względu na brak numeru polisy nie możemy przyjąć odpowiedzialności zazdarzenie. Zawiadamiamy, iż z naszej strony sprawę zamykamy, bez dalszych czynności likwidacyjnych." meili nie odczytałam z uwagi na nie wchodzenie na pocztę. Posiadałam informacje, iż informacje od tej firmy przychodza drogą poczty tradycyjnej. Czy w tym przypadku moge sie odwołać?