odwołanie od reklamacji,auto handel

Dzień dobry prowadzę małą działalność gospodarczą zajmującą się importem aut. Auta kupuję na aukcjach internetowych w Niemieckiej firmie Auto1 z siedzibą w Berlinie i oddziałami w Polsce. Do tej pory wszystko było ok za każdym razem uwzględniano składane reklamacje. Po zakupie samochodu Citroen Grand Picasso i zgłoszeniu reklamacji , że auto jest niezgodne z opisem ( miało być bezwypadkowe nie lakierowane , nie popowodziowe - zapleśniałe i śmierdzące) nie uwzględniono reklamacji tłumacząc się ,że kupiłem auto na jakiejś Aukcji Specjalnej , a tam jest jakaś klauzula o nie podleganiu tych aut reklamacji. Ja im jeszcze raz tłumaczyłem e-mailowo że auto jest niezgodne z opisem na stronie nic to nie pomogło. Chciałem się dowiedzieć jak mam napisać poprawnie zgodnie z przepisami odwołanie od tej reklamacji gdyż uważam , że firma jawnie oszukuje żeby zwiększyć sprzedaż. Proszę o pomoc.