Pół roku temu pękł mi ekran w telefonie i wymieniłam go w nieautoryzowanym salonie.
Po pewnym czasie telefon zaczął się zacinać i w kółko przychodziło mi 6 tych samych smsów przy włączeniu telefonu. Oddałam telefon do salonu Play na gwarancje, aby wgrali mi nowe oprogramowanie. Serwis odesłał telefon do salonu z odrzuconą gwarancją oraz uszkodzonym ekranem.
Po rozmowie z konsultantami sieci Play i przesłaniu im wszystkich dokumentów, stwierdzili że dopełnili oni wszytskich formalności i jako przedsiębiorca muszę sama złożyć roszczenie do serwisu My Phone, który nie dopełnił formalności przy odbiorze telefonu od kuriera.
Salon Play twierdzi że jest tylko posrednikiem pomiędzy klientem, a serwisem i nie ponosi odpowiedzialności za ubezpieczenie oraz naprawę telefonu.
Serwis przesłał mi zdjęcia na których widać, że mój telefon przyszedł do nich otwarty i uszkodzony i w takim stanie odesłali go do salonu. Nie przyjęli reklamacji z powodu nieautoryzowanej części. Jednak nie wysłali oni sprostowania zgłosznia,które otrzymali od salonu, gdzie w opisie nie ma nic na temat uszkodzonego ekranu, przez co salon Play nie może domagać się ubezpieczenia za paczkę od kuriera.
Co mam zrobic w takiej sytuacji?