Porada w sprawie reklamacji.

Witam, czy można udzielić porady w sprawie reklamacji robota sprzątającego Roborock S7 zakupionego w sklepie - reklamacja w firmie X.
A więc sprawa wygląda tak że 25.10.2021 zakupiliśmy robot sprzątający Roborock s7 od początku coś z nim było nie tak po każdym odkurzaniu/mopowaniu lałs się z niego woda jak go czyścilam myślałam że to normalne, po zakupie drugiego dowiedzieliśmy się że to nie tak powinno być. Wysłaliśmy go na gwarancję z gwarancje nam odrzucili ponieważ twierdzą że używaliśmy detergentów ( wysyłam w załączniku opis gwarancji ) detergenty nie były używane. Następnie woda zalała nam czujnik który doprowadził że robot całkiem przestał działać wysłaliśmy na gwarancję gdzie zrobili kopiuj w klej ten sam tekst co pół roku temu. Nawet myślę że go nie sprawdzili ponieważ pisali przy pierwszej reklamacji o zmianę zbiornika na kurz, zrobiliśmy to i nowy założony jest oraz orginalny filtr gdzie napisali że nie jest oryginalny.
Również jak próbowałam zakupić u nich na stronie zbiornik na kurz był cały czas niedostępny wkoncu tam zadzwoniłam i Pani przez telefon powiedziała że długo już mają nie dostępny i że nie wiedzą kiedy będzie i żebym poszukała na internecie i tak zrobiłam zamowilam oryginalny na allegro.

Czy jest możliwość aby napisać pismo do nich ? Tak nam doradzili w sklepie RTV ponieważ mówili że często tak piszą.

Pozdrawiam Patrycja