prawa konsumenta,sprzedaż przez internet,

Prowadzę firmę sprzedającą biokominki. Klient dokonał zakupu przez allegro. Dostał biokominek, który zamontował i zaczął używać. W wyniku wady w samym palniku, który posiada certyfikat TUV ogień nie gaśnie po zamknięciu zasuwy. Zaproponowałm niezwłoczną wymianę na nowy palnik, który się poprostu wyjmuje i wkłada bez montażu. Klient chciał zwrócić cały biokominek, bo uważa że kolor biały nie jest białym, tylko ecru i przez to towar nie jest zgodny z opisem. Zgodziłam się na zwrot paletowy, bo tak był wysłany biokominek, na mój koszt ze zwrotem całej wpłaconej kwoty. Klient jednak nie ma palety i pudełka i nie ma ochoty pakować biokominka. Zarządał wymiany na czarny lub szary na co ja się nie zgadzam, bo nie chcę miec więcej problemów z kolorem. Jestem zastraszana, obrażana i poniżana smsami w godzinach nocnych. Kolor to nie jest wada ukryta. Montaż i używanie powinno być zgodą na wygląd towaru. W mojej ocenie mogłam zaproponować samą wymianę palnika na sprawny, jednak poszłam krok dalej i proponuję zwrot całości.Czy mam w takim wypadku prawo rządać przygotowania towaru do odesłania (za transport płacę ja)? Czy mam prawo nie zgadzać się na wymianę na inny kolor? Jeśli odpowiedź na dwa pytania brzmi tak, to jaki jest koszt usługi kontaktu prawnika w tej sprawie z klientem?