Problem z dokonana transakcją za zakupy w sklepie internetowym.

Dnia 26.11.2020r. robiłam zakupy w sklepie internetowym ....... Był problem techniczny z płatnością, nie z mojej strony. Dokonałam płatności w dniu 27.11.2020 o godzinie 9 rano. W aplikacji status towarów z koszyka był "kupione" a status płatności " oczekuje na płatność. Z mojego banku środki wyszły, portal przelewy24, portal przelewy24 potwierdza, że środki są u odbiorcy. Dziś 30.11.2020r status płatności nadal jest "oczekuje na płatność". Pisałam maile, dzwoniłam na infolinię. Za każdym razem odpowiedź - zamówienie jest w trakcie weryfikacji. Nie wiadomo, gdzie są moje pieniądze i czy zamówienie trafi do mnie kompletne. Pisałam, że na podstawie art 491 kc do jutra do godziny 9 rano mają czas na odpowiedź gdzie są moje pieniądze i czas do 04.12.2020 na to by zamówienie do mnie dotarło. Poinformowałam również o tym, że chcę rekompensaty za szkody wynikłe ze zwłoki. Co mogę jeszcze zrobić?