Prowadziłam działalność gospodarczą (zakończona 27.07) dot. sprzedaży art. dziecięcych przez sklep internetowy i Allegro.
Klientka stwierdziła po otwarciu paczki z szafą, że jest uszkodzona (o czym dostaję informację po 12 dniach o odebrania) i chce ją zareklamować. Zgadzam się z zamiarem odesłania do producenta.
Zleciłam kuriera po odbiór. Paczka przychodzi w stanie opłakanym, opakowanie mocno uszkodzone. Ewidentnie uszkodzenie przez firmę kurierską. Uzgodniono telefonicznie, że zgłosimy się o odszkodowanie do firmy k., potem poinformowano mailowo, że czas oczekiwania na rozpatrzenie w firmie k. do 30dni. Klientka zmienia zdanie, bo nie satysfakcjonuje jej czas rozwiązania sprawy i chce odstąpić od umowy ze wzgl. na uszkodzenia otrzymanego produktu. Żąda wypłaty ok. 740zł, kiedy ja zarobiłam na tej szafie 100zł, a hurtowni przekazałam ponad 600zł. Zgłosiłam reklamację do f.k. Muszę napisać jakąś decyzję do reklamacji i nie wiem co mam dalej robić. Sprawa pilna