reklamacja naprawy auta

Dzień dobry, czy pojazd był samochodem osobowym, czy samochodem do prowadzenia działalności gospodarczej np. dostawczy, taxi, czy nauka jazdy? Na rozpatrzenie reklamacji (uwzględnienie, czy odrzucenie) ma Pan 14 dni. Jeżeli uznaje Pan reklamację, i decyduje się na usunięcie wady - naprawę auta, to powinna ona nastąpić w sposób jak najmniej uciążliwy dla klienta, ale w żadnym wypadku nie jest Pan zmuszony do natychmiastowej naprawy. Orzecznictwo sądowe przyjmuje, że czas 14 dni na naprawę to okres rozsądny. Pozdrawiam, Michał Okoniewski, adwokat

Witam, jeśli do usterki doszło z Pana winy, to klient może żądać auta zastępczego. Jeśli mu Pan nie dostarczy auta zastępczego, to w ewentualnym procesie będzie musiał udowodnić, że z powodu braku auta poniósł szkodę, co nie będzie zapewne łatwe. Na pewno nie ma prawa żądać natychmiastowej naprawy, ale jedynie w terminie normalnie przyjętym u Pana w takich przypadkach. Oczywiście postępowanie reklamacyjne powinno się odbywać w formie pisemnej. Jeśli klient naprawi auto gdzie indziej, to będzie musiał udowodnić, że w ogóle się do Pana zgłaszał, co może nie być łatwe. Skoro wykazał Pan gotowość naprawy, to nie powinien iść do serwisu. Tylko to też trzeba udowodnić. Pozdrawiam