Reklamacja telefonu. Ubezpieczenie telefonu.

Dzień dobry,
Ubezpieczyłam telefon w firmie Play, 28 października wysłałam telefon z rozbitym wyświetlaczem do firmy digital care, serwis otrzymał go 29 października. W regulaminie doczytałam, że na naprawę mają +- 5 dni, dziś mijają ponad dwa tygodnie odkąd status jest taki sam, czyli czeka na weryfikację. Dzwoniłam kilkanaście razy do firmy, która powiedziała, że wysłała ponaglenia, od 3 dni czekam na telefon od osoby, która zajmuje się moim zgłoszeniem. Dopiero dziś Pani z infolinii powiedziała mi, że możemy złożyć reklamację, opisałam tam wszystko i została wysłana. Ponadto dzwoniłam też do play, które całkowicie umywa ręce i mówi, że nie może skontaktować się z firmą, żeby dowiedzieć się, co dzieje się z moim telefonem. Dziś postanowiłam, że poproszę ich o zwrot mojego telefonu z rozbitym wyświetlaczem i naprawię go na własną rękę i usunę to ubezpieczenie, tzn. przestanę za nie płacić. Teraz mam pytanie - czy zrobiłam dobrze? Co jeszcze mogłam zrobić?