Reklamacja uszkodzonego towaru

Witam, piszę do państwa ponieważ zamówiłem ostaio amplituner z lombardu na portalu aukcyjnym, poprosiłem w wiadomości o staranne zapakowanie przedmiotu przed uszkodzeniami w transporcie, amplituner otrzymałem, nie było mnie w domu więc amplituner odebrała teściowa, po powrocie z pracy otworzyłem paczkę, pierwsze co rzuciło mi się w oczy to pilot leżący luzem nie zapakowany w folię bąbelkową na górze amplitunera, wzięłem go do ręki i zauważyłem pęknięcie następnie po rozpakowaniu amplitunera z foli zauważyłem wgniecenie powstałe w tym miejscu co leżał pilot, napisałem do lombardu w którym go zamówiłem oraz wysłałem zdjęcia uszkodzeń. Odpisano mi czy otwierałem paczkę przy kurierze napisaniem że nie ponieważ byłem w pracy, dostałem odpowiedź że paczka była starannie zapakowana a oni nie odpowiadają za firmę kurierską, skoro tak by było nie doszło by do uszkodzeń, nie było opcji ostrożnie, jak rozwiązać ten problem, pozdrawiam Damian