Reklamacja używanego sprzętu.

Dzień dobry. Zakupiłam używany sprzęt AGD z dostawą w komisie prowadzącym działalność gospodarczą. Niestety sprzęt był niesprawny i złożyłam reklamacje poprzez maila. Sprzęt został odebrany i zamieniony na inny, ale z niższej półki cenowej oraz w bardzo zniszczone stanie. Złożyłam ponownie reklamacje i dzwoniłam, ale nie udało mi się nawiązać żadnego kontaktu z firmą. Wysłałam wezwanie do zapłaty i dalej nic. Sprzęt czeka na odbiór przez tamtą firmę. Ale w żaden sposób nie odpowiedzieli na moje wiadomości i wezwanie. Co w tej sytuacji mogę zrobić? Gdzie mam się udać? Z góry dziękuję za odpowiedź.