Sklep internetowy. Odpowiedzialność sprzedawcy.
Pytanie z dnia 02 grudnia 2022
Witam, jestem sprzedawcą internetowym. Sprzedaję on line duże zabawki dla dzieci (autka na akumulator). Opisy produktów posiadam od importera. Producent w Chinach zmienił w autku to że wycofał podświetlenie kół - gdyż Mercedes Benz zgłosił sprzeciw temu podświetleniu - a autko jest właśnie na licencji Mercedesa. Importer zmienił opis jednak u nas opis że posiada podświetlane koła pozostał. Klient otrzymał produkt 16.09.2022. Oto co napisał w dniu 8.11.2022:
"Bardzo proszę o wymianę towaru na nowy zgodny z opisem lub zwrot gotówki.
Proszę również o zorganizowanie kuriera który odbierze towar.
Z powodu mojej nieobecności samochód składała żona dlatego wcześniej sądziłem, że brak świecenia kół jest spowodowany błędnym montażem.
Dzisiaj z pełną odpowiedzialności stwierdzam, że samochód który otrzymaliśmy nie posiada świecących kół (brak LED w kołach, brak instalacji doprowadzanej zasilanie do LED w kołach). "
Autko odebraliśmy od klienta gdyż wierzyliśmy że na serwisie będą posiadać instalację do podświetlenia kół i i autko naprawimy, jednak takiej w Polsce nie ma. Importer odpisał nam następująco:
"Zmiana ze strony producenta jest nieistotna. Nie ma to wpływu na funkcjonowanie pojazdu i jego przeznaczenie. Reklamacja zostaje odrzucona." Dodam że my autko u importera zakupiliśmy nie zwracając uwagi że w opisie jest zmienione że świateł nie ma , więc co do nich nie mamy pytań.
Klient zwrócił pojazd w bardzo złym stanie, poobijany i porysowany, przykłady w załącznikach.
5.12.2022 mija 2 tygodnie odkąd autko do nas wróciło w dniu 2022-11-21.
I moje pytanie jest następujące: Czy klient ma prawo żądać teraz od nas pełnego zwrotu płatności za autko 1511zł skoro wiedział o braku świateł od początku, a autko zniszczył w trakcie użytkowania ? Czy musimy przyjmować zwrot czy możemy mu je odesłać nie uznając reklamacji jak importer? Dziękuję bardzo.
Tutaj pojawią się odpowiedzi od prawników
Chcę dodać odpowiedź
Jeśli jesteś prawnikiem
zaloguj się by odpowiedzieć temu
klientowi
Jeśli Ty zadałeś to pytanie, możesz kontynuować kontakt z tym prawnikiem
poprzez e-mail, który od nas otrzymałeś.