sprzedaż przez allegro,zwroty,kurier,

Dzień dobry,

Chciałby prosić o pomoc w rozwiązaniu sytuacji związanej z Allegro i usługą zwrotu Paczkomaty Inpost.

Sytuacja wygląda następująco:
Klient zakupił na aukcji towar o wartości 200 zł. Po ok. 10 dniach rozmyślił się i wysłał informację o odstąpieniu od zakupu, a następnie dokonał zwrotu przez funkcję udostępnioną przez Allegro. Wygenerował kod zwrotu i nadał paczkę. I do tego momentu było wszystko w porządku. Jednak stało się tak, że kurier inpost dostarczył paczkę jakiejś osobie postronnej. Status trackingu mówi o tym, że została doręczona. Niestety nikt tej paczki nie widział. W tej chwili klient domaga się zwrotu kwoty zakupu a ja tej paczki zwrotnej nawet nie posiadam. I teraz moje pytanie - co mam w tej sytuacji zrobić?

1. Reklamacja została złożona do InPostu. InPost wypiera się i twierdzi, że paczkę dostarczył prawidłowo.
2. InPost nie chcę udostępnić informacji komu przesyłkę wydał - twierdzi, że przesyłkę może odebrać każdy a ich regulaminy jasno mówią, że musi zostac wydana Adresatowi lub osobie upoważnionej.
3. Dziwne jest także to, że po przewertowaniu ich regulaminów nigdzie nie można znaleźć informacji na temat tego jak odbywa się usługa zwrotów. Logiczne by było, że jeżeli jest to paczka Paczkomatowa, zwrot odbywa się tą sama drogą - tutaj odbył się poprzez Kurier InPost.
4. Allegro umywa ręce i tłumaczy, że na trackingu jest podane DOSTARCZONO i nie próbuje nawet interweniować.

Proszę Państwa o podpowiedź na rozwiązanie takiej sytuacji? Jak wymóc na InPost przyznanie się, że kurier wydał przesyłkę komuś obcemu i wymuszenie na nich udostępnienia tych danych?

Mam pytanie także w kwestii zwrotu klientowi za "zawrócony" towar. Czy mogę wstrzymać się z nim do czasu, aż sprawa zostanie wyjaśniona? Co na to mówi prawo?