towar niezgodny z umową,zwrot zakupów przez internet

Witam. Mam taki problem. Zakupiłem na olx zestaw do paznokci na prezent.Zestaw miał być nowy nieużywany.Po rozpakowaniu i otwarciu przesyłki zobaczyłem że lakiery noszą ślady otwierania, ponadto klej do paznokci był wylany, i wszystko było w nim oblepione. W tym samym dniu napisałem do Pani SMS że jestem nie zadowolony z przesyłki i odsyłam ją. Po kilku dniach Pani wysłała SMS że nie zwróci mi pieniędzy bo brakuje wylanego kleju a lakiery są otwarte i odsyła przesyłkę do mnie.Czy mogę jakoś odzyskać jakoś te pieniądze?Dodam jeszcze że towar otwierałem przy świadku (nie kurier)