Umowa ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wycieczki.

Witam,
zawarłem umowę ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wycieczki. Ubezpieczyciel odrzucił pierwotny wniosek uznając go za niezasadny. Złożyłem reklamacje odwołując się od decyzji. W 30 dniu od dnia zgłoszenia reklamacji otrzymałem maila z informacją o tym, iż ubezpieczyciel nie widzi podstaw do zmiany decyzji. Zgodnie z Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym art. 5 powinienem otrzymać odpowiedź w formie pisemnej lub na trwałym nośniku, chyba że w reklamacji zawnioskuje o formę mailową (co nie miało miejsca).
Czy w związku z ww. mogę złożyć odwołanie od decyzji i uznać, że skoro nie dostarczono w poprawnej formie decyzji odnośnie reklamacji w przewidzianym ustawą terminie 30 dni reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z moją wolą i tym samym oczekuje niezwłocznej realizacji roszczeń reklamacyjnych ?