Umowa z firmą odszkodowawczą.

Zawarłem umowe przez internet z firmą która w moim imieniu miała uzyskać odszkodowanie od lini lotniczej lecz nie wysłałem pełnomocnictwa o które firma ta mnie poprośiła. Pytanie czy owa firma mogła działać w moim imieniu za co żąda wynagrodzenia? Nadmienie że firma nie wykazała żadnych dokumętów potwierdzających jakiekolwiek działania w mojej sprawie jest tylko rachunek . Odszkodowanie uzyskałem na własną reke bez udziału żekomego pełnomocnika na własny wniosek wysłany do lini lotniczej jeszcze w momecie zanim skontaktowałem sie z firmą o której mowa jedynie wypłacenie odszkodowania nastąpiło po tym jak sprawe przekazałem do firmy która miała mi pomóc. Sytuacja ta wynikła z opieszałość lini lotniczej która nie odpowiadała na mój wniosek ponad miesiąc wiec szukałem innej drogi do uzyskania odszkodowania.
W regulaminie owej firmy jest zapis ze wymagają wynagrodzenia nawet jeśli wypłata odszkodowania nastąpi na skutek mojego wniosku. Pytanie czy wniosek z przed zawarcia umowy daje im prawo do wynagrodzenia za prace którą wykonałem sam ?
I jeszcze moim zdaniem absurdalny zapis w regulaminie który informuje mnie o zakazie wszelkich kontaktów z liniami lotniczymi i wszystkie pytania mam zadawac tylko do firmy xxxxx i że tylko i wyłącznie ta firma jest jedynym beneficjetem kwoty odszkodowania. Pytanie czy taki zapis jest zgodny z prawem ? W mojej ocenie to znaczne jesli nie całkowite ograniczenie swobody prawnej choćby w dochodzeniu moich praw przed sądem co do prawa do odszkodowania od lini lotniczej.
Sprawa jest na etapie przedsądownego wezwania do zapłaty wraz z odsetkami, fakt zignorowałem rachunek który mi wysłano wiec rozumiem odsetki za zwłoke jeśli sie należy wynagrodzenie to i odsetki, ale dodatkowo doliczono mi opłate za wezwanie do
zapłaty jako koszta postepowania windykacyjnego w kwocie 250 zł+wat gdzie sama należności opiewa na nie spełna 600 zł to 25% sumy odszkodowania tyle liczy sobie firma xxxx za usługe doliczajac odsetki za 1,5 roku zwłoki bo tyle mineło od wystawienia rachunku do dzisiaj to robi sie spora suma.
Co mam zrobić?