Wezwanie do załaty.

Dzień dobry,
2 miesiące temu zakupiłam kilka przedmiotów w serwisie Amazon.de (z FV na firmę). Zamówienie od razu opłaciłam (Przelewy24). Amazon rozdzielił zamówienie i miał wysłać je w 2 przesyłkach. Niestety przesyłka nr. 2 nigdy nie została wysłana (termin wysyłki był w kółko odraczany, tłumaczono się błędem systemu). Po kilku próbach dogadania się z supportem polecono mi anulowanie tego niedostarczonego przedmiotu i obiecano zwrot gotówki. Niestety po anulowaniu produktu system zaczął pokazywać go w statusie nieopłacone-anulowane i support utrzymuje że za przedmiot nie zapłaciłam więc zwrot mi się nie należy (jednocześnie na fakturze podniesiono koszt pozostałych przedmiotów więc wg Amazona zapłaciłam tylko za pierwszą paczkę). Rozmawiałam już z kilkunastoma konsultantami i cały czas słyszę że nie mogą mi pomóc bo nie zapłaciłam za ten przedmiot. Co mogę zrobić w tej sytuacji? Chciałam wystosować wezwanie do zapłaty ale żaden konsultant nie chce podać mi adresu email na który mogę takie pismo wysłać, UOKIK także nie pomoże bo nie jest to sprawa konsumenta tylko firmy. Czy są jeszcze jakieś srodki prawne, których mogę użyć? Bardzo proszę o pomoc.