Witam
Chciał bym prosić o radę w związku z problemem z którym borykam się już od dłuższego czasu, a mianowicie, w dniu 15.03.2018 zakupiłem nowe urządzenie marki SAMSUNG w sklepie stacjonarnym w Rzeszowie.

Po kilku pierwszych tygodniach telefon został oddany bezpośrednio do autoryzowanego serwisu SAMSUNG - mTell w Rzeszowie w celu usunięcia usterki w ramach obowiązującej gwarancji (nie działający przedni aparat) po kilku dniach w pełni sprawne urządzenie zostało mi zwrócone.

Po kilku dniach usterka wróciła. Urządzenie zostało oddane ponownie do serwisu mTell w dniu 23.05.2018 (nadal nie działający aparat przód oraz dodatkowo odklejająca się pokrywa baterii).

W dniu 09.06.2018 tj. po 17 dniach udałem się do serwisu celem wyjaśnienia opóźnienia, udzielono mi informacji że oczekują nadal na części w związku z tym skierowałem pismo w którym domagałem się wymiany urządzenia na nowe. Serwis dnia 14.06.2018 odpowiedział na pismo, przyznał fakt nie dotrzymania warunków gwarancji, zaprosił po odbiór sprawnego urządzenia oraz zaproponował zadośćuczynienie.

Dnia 19.06.2018 ustalono w serwisie warunki zadośćuczynienia natomiast w trakcie oględzin urządzenia wynikły następne usterki (podrapana tylna obudowa), ustalone zostało, iż naprawa nie potrwa dłużej niż do końca tygodnia tj. 22.06.2018. Natomiast serwis również z tego terminu nie wywiązał się i po przekazaniu sprawy do producenta SAMSUNG, dnia 26.06.2018 otrzymałem wiadomość, iż urządzenie jest gotowe do odbioru.

Reasumując w chwili obecnej od dnia 23.05.2018 nie otrzymałem swojego urządzenia, producent nie chce brać odpowiedzialności za cała sprawę kierując mnie do serwisu, natomiast serwis w chwili obecnej z racji faktu zgłoszenia sprawy do producenta nie chce przyznać jakiejkolwiek rekompensaty.

Bardzo proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu.