Witam,

Dnia 10 czerwca 2017 rano znalazłem telefon na podłodze (płytki) poprzedniego wieczora zostawiłem go na blacie. W telefonie pękł wyświetlacz. Zgłosiłem szkodę do ubezpieczyciela Digital Care wraz o opisem zdarzenia i otrzymałem taką odpowiedź "Działając w imieniu i na rzecz TU Europa S. A. na podstawie 29 w związku z art. 28 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej z dnia 11 września 2015 r. Digital Care Sp. z o.o. informuje, iż po rozpatrzeniu wniosku nie znajduje podstaw prawnych do uznania roszczenia.
Uzasadnienie
Decyzję wydano w oparciu o § 2 ust. 12 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia ,, ochrona eXtra”, dla Klientów sieci sprzedaży X-Kom, zatwierdzonych Uchwałą Zarządu TU Europa S.A. nr 20/12/15 z dnia 11.12.2015r. zgodnie z którym: „Przypadkowe Uszkodzenie – uszkodzenie mechaniczne Urządzenia spowodowane przez nagłe, niemożliwe do przewidzenia zdarzenie zewnętrzne w stosunku do Urządzenia lub Użytkownika Urządzenia, nie wywołane przez Ubezpieczonego ani przez Użytkownika Urządzenia, w tym uszkodzenie powstałe w wyniku Przepięcia Prądu lub Zalania, powodujące przerwanie funkcji lub nieprawidłowe funkcjonowanie Urządzenia, wymagające naprawy, wymiany części lub całego Urządzenia”.
Odpowiedzialność Ubezpieczyciela istnieje pod warunkiem, iż szkoda powstała wskutek zdarzenia spełniającego wyżej wymienione przesłanki. W trakcie zgłoszenia szkody wskazano, że urządzenie znalazł Pan uszkodzone na podłodze. Nie wie Pan jak to się stało, że urządzenie upadło. Mając na uwadze, że Ubezpieczony nie potrafił określić w jakich okolicznościach powstała szkoda tym samym nie wiadomo czy szkoda powstała wskutek zdarzenia spełniającego wyżej wymienione warunki.
Mając na uwadze iż okoliczności powstania szkody nie są znane (brak możliwości określenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela za szkodę) zmuszeni jesteśmy oddalić zgłoszone roszczenie.

Co mogę w tej sytuacji zrobić ?