Szanowny Panie, w kontekście Pana pytania należy zastanowić się nad dwoma problemami. 1) czy samo odesłanie towaru, bez wyraźnego złożenia oświadczenia woli przez konsumenta o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, powoduje skutki odstąpienia? 2) czy użycie towaru (jego serwis) powoduje, iż konsument nie może złożyć oświadczenia o odstąpieniu? Na pierwsze pytanie niestety nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Według niektórych komentatorów już samo odesłanie towaru przez konsumenta stanowi o złożeniu oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy. Z drugiej jednak strony przepis art. 30 Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy unijne (które stanowiły podstawę wprowadzenia tejże ustawy na grunt polski) stanowią, iż konsument winien złożyć oświadczenie jednoznaczne, gdyż samo odesłanie towaru nie przemawia, iż doszło do odstąpienia – zwłaszcza w świetle przysługujących kupującemu uprawnień wynikających z rękojmi. Rekomendowane jest skontaktowanie się z konsumentem i ustalenie, jaki cel miało odesłanie towaru – czy było to odstąpienie od umowy. Sytuacja wówczas będzie jasna, o ile informacja od konsumenta, iż odesłanie towaru należy poczytywać zostanie przesłana w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez kupującego. Jeżeli zostanie przesłana po tym terminie, to pozostaje to kwestią dyskusyjną. Za uznaniem prawa do odstąpienia przemawia także informacja na liście przewozowym, który jak rozumiem dołączony został do paczki, iż chodzi o „zwrot”. Oświadczenie o odstąpieniu ma charakter niesformalizowany i tym samym każde zachowanie, które dostatecznie ujawnia wolę konsumenta może być uznane za odstąpienie. Należy mieć jednak na względzie, iż sprawa nie jest wcale oczywista i daje Państwu pole manewru przy argumentacji. Liczyć należy natomiast się z okolicznością, iż w przypadku sporu Sądy mogą stać na stanowisku ochrony konsumenta. Inną sprawą jest natomiast problem, czy użytkowanie przez konsumenta towaru przemawia za wygaśnięciem jego prawa do odstąpienia od umowy. Mając to na względzie, należy wskazać art. 34 ust. 4 - konsument ponosi odpowiedzialność za odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Powyższy przepis rodzi odpowiedzialność odszkodowawczą konsumenta, za zmniejszenie wartości rzeczy. Natomiast nie powoduje, iż wygasa jego prawo do odstąpienia od umowy, gdyż jest to uprawnienie niezależne.