Witam Pana. Organizator turystyki ma zgodnie z przepisami 30dni na odpowiedz na reklamacje konsumenta. W razie braku odpowiedzi reklamację uznaje sie za słuszną. Nie wystarczy,że organizator turystyki odpisze, iż reklamacji nie uznaje - musi jeszcze uzasadnić to. W Pana przypadku dostał Pan odpowiedź na reklamację (pierwsze pismo). W zakresie odpowiedzi na odpowiedź organizatora ten termin już nie obowiązuje. Nie ma Pan jednak związanych rąk i bez odpowiedzi organizatora może Pan dochodzić praw w sądzie (np o odszkodowanie czy zadosćuczynienie). Brak odpowiedzi ze strony organizatora turystyki nie świadczy o nim profesjonalnie. Aby doradzić Panu bardziej szczegółowo, musiałabym poznać treść reklamacji i wiedzieć jaki problem wystąpił po stronie organizatora turystyki (jeżeli ma Pan chęć może opisać sprawę/zamieścić dokumenty). Pozdrawiam Kamila Wasilewska radca prawny