Witam. Co do zasady z wadą fizyczną rzeczy mamy do czynienia w następujących przypadkach: 1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; 2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; 3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; 4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. Czy PAni, która reklamuje kurtkę wskazała jedną z tych przyczyn? czy zapenwiała Pani w ofercie, że kurtka jest miękka w dotyku? Jeśłi istnieje jedna ze wskazanych wyżej podstaw, to niestety będzie Pani musiała uwzględnić reklamację. Pozdrawiam

Dzień dobry, Zgodnie z art. 556 k.c. sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną. Art. 5561 § 1 k.c. stanowi co należy rozumieć przez wadę fizyczną rzeczy. § 1. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: 1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; 2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; 3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia; 4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym. Z podanych przez Panią informacji wynika, że sprzedana kurtka nie miała żadnych wad rozumianych w świetle przepisów kodeksu cywilnego. Radziłabym odpisać, że podawane przez kupującą okoliczności nie są wadą, wobec tego kupującemu nie przysługują żadne roszczenia z tytułu rękojmi za wady rzeczy.