wniosek o świadczenie 500+ a brak odpowiedzi

Mąż pracuje na stałe w Niemczech i z tego też tytułu pobieramy zasiłek rodzinny z Niemiec (dodam że ja w Polsce też pracuje). Ale w momencie gdy otrzymaliśmy zasilek został on pomniejszony o 500+ ktore w Polsce należy nam się na drugie dziecko. Dlatego też został w lutym 2018 r założony wniosek do Wielkopolskego Urzędu Wojewódzkiego w Poznaniu do Wydziału Koordynacji Świadczeń wniosek o 500+, następnie w sierpniu 2018 r został złożony kolejny wniosek w celu rozpatrzenia. Od tamtego czasu nie dostalam zadnej informacji o statusie czy terminie rozpatrzenia moich wniosków. Nie można sie wogole dodzwonić zeby uzyskać jakiekolwiek informacje a gdy juz sie uda to słychać tylko ze nie wiadomo kiedy. To nie jest odpowiedź! Jak wcześniej wspomniałam z niemieckiego zasiłku potrącaja nam to 500+,a u nas w Polsce zaraz minie 15 miesięcy i "cisza"....jakby sprawy nie było.
Bardzo proszę o pomoc w napisaniu ponaglenia.