Zakupy na allegro. Zwrot towaru.

Witam. Czy mozna prosic o jakas porade. Moja sytuacja wyglada tak ze na allegro wystawilam i sprzedalam telefon. Po kilku miesiacach zalogowalam sie na allegro i widze ze dwa miesiace wczesniej kupujacy zlorzyl do allegro pismo o zwrot finansow za zakup bo telefon zostal zablokowany, allegro wyplacilo te pieniadze kupujacemu a ja musze oddac allegro kwote 2750zl, ale kupujacego poprosilam o zwrot tego telefonu chodzi o nowy samsung galaxy s10+ a kupujacy mowi ze nie odesle mi go bo na telefonie sa dla niego wzne dokumenty a nie moze tego skopiowac bo telefon jest zablokowany. Dodam ze zaproponowalam kupujacemu sciagniecie blokady na moj koszt w jednym z salonow w jego miescie ale on sie tlumaczy ze musi zapytac na policji czy moze tak zrobic a niby dzisiaj byl na policji i policjantka ktora prowadzila ta sprawe bo w czerwcu zglosil na policje bo nie mial ze mna kontaktu jest do wrzesnia na urlopie