Zwrot za wykupiona wycieczkę z biura podróży.

Witam mam pytanie odnośnie wycieczki. W zeszłym roku wraz z koleżankami wykupiłyśmy wycieczkę przez biuro Rainbow , z powodów pandemi z tej wycieczki zrezygnowałyśmy. Weszła tarcza antykryzysowa biuro dostało ochronę na 180dni . Po 180dniach czyli w październiku zeszłego roku otrzymałysmy zwrot tylko zaliczki . Od października walczymy o zwrot pozostałej kwoty około 2300zl. Wysyłam do nich oświadczenia pierw listem potem mailem i za każdym razem jest coś nie tak a to źle wypełnione a to wysłane na złego maila, a to nie dochodzę maile z mojej poczty gdzie u mnie widnieją w skrzynce wysłane. 13 maja wysłałam chyba 5-6 raz oświadczenie pani telefonicznie oznajmiła że doszło. Dziś mija 10 dzień niestety zwrotu dalej nie ma na koncie. Czy można to w jakiś inny sposób załatwić? Czy możemy starać się o odszkodowanie skoro czekamy aż tyle czasu? Dodam że z ajentem który pracował dla Rainbow u którego, ostała wykupiona wycieczka okazał się być oszustem o czym poinformowała firma . Z góry dziękuję za udzielenie jakiejkolwiek porady.